Sales, CS, atau Admin: Benarkah Perlu Tipe DISC yang Berbeda?

Posisi Sales umumnya cocok dengan tipe DISC Dominance (D) atau Influence (I) karena menuntut inisiatif dan keterampilan persuasi. Posisi Customer Service (CS) lebih sesuai dengan tipe Influence (I) atau Steadiness (S) karena memerlukan empati dan kesabaran. Sementara, posisi Admin lebih cocok dengan tipe Conscientiousness (C) karena menuntut ketelitian dan kepatuhan terhadap prosedur. Meski demikian, kecocokan ini bukan aturan pasti karena performa kerja juga dipengaruhi oleh pengalaman keterampilan teknis, dan budaya perusahaan. 

Tidak sedikit tim HR yang bertanya, “apakah kandidat yang cocok untuk posisi Sales juga secara otomatis akan cocok ditempatkan sebagai Customer Service (CS) atau Admin?” 

Pertanyaan ini muncul karena ketiga posisi tersebut sama-sama mengandalkan interaksi dengan orang lain, meski konteksnya berbeda. Pada saat inilah, tes DISC dapat membantu HR memahami kecenderungan perilaku kandidat sebelum menentukan penempatan posisi yang tepat. 

DISC adalah model perilaku yang dikembangkan oleh psikolog Harvard, William Moulton Marston pada tahun 1928. Model ini terus disempurnakan secara ilmiah oleh penerbit riset Wiley selama lebih dari empat dekade, seperti disebutkan dalam laman DISC Profile yang membagi perilaku kerja seseorang ke dalam 4 (empat) tipe utama: Dominance (D), Influence (I), Steadiness (S), dan Conscientiousness (C). 

Setiap posisi kerja memiliki tuntutan perilaku yang berbeda, sehingga wajar jika muncul pertanyaan: apakah posisi Sales, CS, dan Admin perlu tipe DISC yang berbeda? Mari kita bahas lebih dalam. 

Baca juga: DISC vs MBTI: Mana yang Lebih Valid untuk Rekrutmen?

Bagaimana Karakteristik Tuntutan Kerja Posisi Sales, CS, dan Admin? 

Sebelum menjawab tipe DISC yang ideal, pahami dulu apa yang menjadi tuntutan dari setiap posisi. 

Pertama, posisi Sales yang menuntut kemampuan untuk bernegosiasi, mengambil inisiatif, dan tidak mudah menyerah ketika menghadapi penolakan. Tekanan target bulanan yang ketat membuat posisi ini membutuhkan orang yang nyaman bergerak cepat dan berani mengambil keputusan tanpa menunggu arahan detail. 

Kedua, posisi Customer Service yang memerlukan kesabaran tinggi, kemampuan untuk mendengarkan keluhan pelanggan atau klien tanpa terbawa emosi, dan keterampilan menjaga baik meski situasinya tidak selalu menyenangkan. 

Ketiga, posisi Admin yang lebih berorientasi pada keteraturan dan akurasi. Pekerjaan ini menuntut ketelitian dalam mengelola data, mengikuti prosedur secara konsisten, dan jarang melibatkan tekanan sosial seperti dua posisi sebelumnya. 

Tipe DISC yang Cocok untuk Sales

Sekarang, kita masuk pada pembahasan tipe DISC yang cocok untuk posisi Sales. Posisi ini sering dihubungkan dengan tipe Dominance (D) karena karakternya yang berorientasi pada hasil, percaya diri, dan tidak ragu untuk mengambil alih situasi. Sales dengan tipe D biasanya unggul dalam closing yang memerlukan ketegasan dan kecepatan mengambil keputusan. 

Meski begitu, tipe Influence (I) juga relevan untuk posisi Sales, khususnya jika perusahaan menerapkan model penjualan yang mengandalkan hubungan jangka panjang dan keahlian untuk membangun kepercayaan. Sales dengan tipe I lebih unggul dalam menciptakan kesan positif sejak kontak pertama. 

Pada praktiknya, banyak Sales Performer terbaik justru memiliki karakteristik gabungan antara tipe D dan I. Dua tipe ini menggabungkan ketegasan dan kemampuan membangun relasi kuat untuk jangka panjang. 

Tipe DISC yang Cocok untuk Customer Service

Lalu, untuk posisi Customer Service, tipe Influence (I) dan Steadiness (S) sering menjadi pertimbangan. Tipe I untuk posisi ini membantu menciptakan interaksi yang ramah dan membuat pelanggan merasa didengarkan. Sementara itu, tipe S unggul dalam kestabilan emosi yang diperlukan saat menghadapi keluhan yang berulang. 

CS dengan tipe S yang dominan cenderung lebih sabar dan tidak mudah terpancing saat menghadapi pelanggan yang marah. Mereka juga lebih konsisten dalam mengikuti SOP, sehingga kualitas pelayanan tetap terjaga meski volume interaksi tinggi. 

Sebaliknya, tipe D yang terlalu dominan justru kurang cocok untuk posisi ini, karena ada kecenderungan untuk langsung pada inti pembicaraan (to the point) dan kurang sabar yang terbaca atau dianggap sebagai sikap tidak ramah oleh pelanggan. 

Ingin tahu kombinasi tipe DISC kandidat Anda secara akurat? Jangan ragu konsultasikan kebutuhan asesmen perusahaan Anda dengan tim PsikologieHub!

Tipe DISC yang Cocok untuk Admin

Terakhir, posisi Admin yang sangat dominan dengan tipe Conscientiousness (C). Karakter ini menonjol dalam hal ketelitian, patuh pada aturan, dan kecenderungan memeriksa ulang pekerjaan sebelum dianggap selesai sepenuhnya. 

Admin dengan tipe C nyaman bekerja dengan data, dokumen, dan prosedur yang rapi dan terstruktur. Mereka juga tidak memerlukan banyak interaksi sosial untuk merasa puas dalam bekerja, berbeda dengan Sales atau CS. 

Tipe S juga bisa cocok untuk posisi Admin, terutama jika perusahaan mencari karyawan dengan kemampuan bekerja terhadap rutinitas dalam jangka waktu lama. 

Baca juga: IST untuk Promosi Jabatan vs Rekrutmen Awal: Perbedaan Tujuan Penggunaannya

Apakah Perbedaan Tipe DISC Ini Mutlak? 

Jawabannya tidak. Kecocokan tipe DISC dengan suatu posisi hanya bersifat kemiripan, bukan aturan baku. Misalnya: kandidat dengan tipe DISC yang “kurang umum” untuk posisi tertentu bukan berarti otomatis tidak cocok. 

Tidak sedikit profesional sukses di posisi Sales, CS, maupun Admin yang memiliki kombinasi tipe DISC berbeda dari pola umum. Ini karena mereka mengembangkan keterampilan melalui pengalaman kerja. 

Bagaimana HR Memanfaatkan Hasil Tes DISC dengan Tepat? 

Bagi HR, memahami pola kecocokan DISC dengan posisi kerja membantu mempercepat proses screening awal, terutama ketika menghadapi volume pelamar kerja yang sangat besar. Namun, hasil DISC sebaiknya digunakan sebagai salah satu data pendukung, bukan penentu tunggal keputusan rekrutmen. 

Sales, CS, dan Admin adalah tiga posisi yang punya kecenderungan tipe DISC berbeda karena tuntutan kerja yang berbeda pula. Namun, kecocokan ini tidak mutlak sehingga perlu dikombinasikan dengan asesmen lain dan pertimbangan pengalaman kerja. 

PsikologieHub menyediakan asesmen DISC yang didesain untuk membantu HR memahami perilaku kandidat secara objektif, lengkap dengan laporan yang mudah dipahami oleh tim rekrutmen meski tanpa latar belakang psikologi. 

Hasil asesmen dapat digabungkan dengan Tes Psikotes IST guna mengetahui kapasitas intelektual kandidat secara lebih lengkap. Pastikan posisi Sales, CS, dan Admin perusahaan diisi oleh kandidat yang tepat, cek koleksi tes untuk korporat lainnya dari PsikologieHub!

FAQ

1. Apakah satu orang bisa punya lebih dari satu tipe DISC?

Ya, sebagian besar orang memiliki kombinasi dua tipe dominan, bukan hanya satu tipe tunggal.

2. Apakah tipe DISC bisa berubah seiring waktu?

Gaya perilaku dasar relatif stabil, tetapi cara seseorang beradaptasi di lingkungan kerja bisa berkembang seiring pengalaman.

3. Apakah kandidat dengan tipe DISC “kurang sesuai” pasti gagal di posisi tersebut?

Tidak. DISC menunjukkan kecenderungan, bukan jaminan kegagalan atau keberhasilan kerja.

4. Berapa lama waktu pengisian tes DISC?

Umumnya tes DISC dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 15 hingga 20 menit.