Quality of Hire: Pengertian, Indikator, dan Cara Mengukur

Quality of Hire adalah metrik untuk menilai seberapa baik hasil rekrutmen berdasarkan performa, produktivitas, retensi, dan indikator lain setelah karyawan bergabung dengan perusahaan. Pengukuran Quality of Hire tidak memiliki satu rumus universal. Perusahaan perlu menentukan indikator dan bobot berdasarkan karakter posisi, ekspektasi performa, serta tujuan bisnis. Dengan menghubungkan data recruitment dengan performa setelah hiring, HR dapat mengevaluasi apakah proses seleksi benar-benar menghasilkan kandidat yang sesuai kebutuhan.

Recruitment tidak benar-benar selesai ketika kandidat menerima offer. Pada saat offer diterima, perusahaan memang berhasil mengisi posisi yang kosong. Tetapi beberapa pertanyaan penting baru bisa dijawab setelah kandidat mulai bekerja.

Apakah performanya sesuai ekspektasi? Seberapa cepat ia menjadi produktif? Apakah kompetensinya sesuai kebutuhan posisi? Apakah ia bertahan dalam jangka waktu yang diharapkan?

Pertanyaan tersebut berkaitan dengan Quality of Hire. Jika time-to-hire melihat seberapa cepat perusahaan mendapatkan kandidat dan cost-per-hire melihat biaya proses recruitment, Quality of Hire melihat seberapa baik hasil dari keputusan hiring tersebut.

Apa Itu Quality of Hire?

Quality of Hire adalah metrik yang digunakan untuk menilai kualitas karyawan yang direkrut berdasarkan performa dan hasil setelah bergabung dengan perusahaan.

Sederhananya, Quality of Hire menjawab pertanyaan: “Apakah kandidat yang kita rekrut benar-benar menjadi karyawan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan?”

Karena kualitas karyawan tidak dapat digambarkan oleh satu indikator, perusahaan biasanya menggabungkan beberapa data.

Contohnya:

• Performance setelah 6 atau 12 bulan.

• Time to productivity.

• Retention.

• Pencapaian target.

• Kepuasan hiring manager.

• Kesesuaian kompetensi dengan pekerjaan.

Yang perlu diperhatikan, tidak ada satu formula Quality of Hire yang wajib digunakan semua perusahaan.

Definisi “hire berkualitas” untuk seorang sales executive tentu berbeda dengan software engineer, customer service, atau senior manager. Karena itu, indikator dan bobot pengukuran harus disesuaikan dengan karakter pekerjaan.

Mengapa Quality of Hire Penting bagi HR?

Tim recruitment sering menggunakan metrik seperti jumlah kandidat, time-to-hire, atau cost-per-hire untuk mengevaluasi proses recruitment.

Metrik tersebut penting, tetapi belum menjawab apakah perusahaan merekrut orang yang tepat.

Misalnya, HR berhasil mengisi sebuah posisi hanya dalam dua minggu. Dari sisi kecepatan, hasilnya terlihat bagus.

Namun, jika karyawan tersebut tidak mencapai target, membutuhkan waktu sangat lama untuk produktif, atau keluar setelah beberapa bulan, perusahaan perlu mengevaluasi kembali apakah proses recruitment tersebut benar-benar efektif.

Quality of Hire membantu HR melihat hasil recruitment dari perspektif yang lebih luas.

Menghubungkan Recruitment dengan Performa

Data Quality of Hire dapat menunjukkan apakah proses recruitment berkontribusi terhadap performa organisasi.

Misalnya, perusahaan menemukan bahwa kandidat dari sumber tertentu secara konsisten:

• Lebih cepat mencapai target.

• Memiliki performance rating lebih tinggi.

• Bertahan lebih lama.

• Mendapatkan penilaian positif dari manager.

Informasi tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi channel sourcing dan metode seleksi.

Menemukan Kelemahan dalam Proses Seleksi

Quality of Hire juga dapat menjadi feedback loop untuk recruitment.

Jika karyawan baru sering mengalami masalah performa, HR dapat mengevaluasi kembali:

• Apakah job profile sudah jelas?

• Apakah candidate profile sudah tepat?

• Apakah kriteria screening terlalu longgar?

• Apakah interview mengukur kompetensi yang benar?

• Apakah assessment yang digunakan relevan?

• Apakah onboarding sudah mendukung karyawan baru?

Dengan demikian, QoH tidak hanya menjadi angka dalam laporan HR, tetapi dapat digunakan sebagai bahan evaluasi proses.

Indikator Quality of Hire yang Perlu Diukur

Tidak semua indikator harus digunakan sekaligus. Pilih indikator yang paling mampu menggambarkan keberhasilan seseorang dalam posisi tersebut.

1. Job Performance

Performa kerja merupakan salah satu indikator utama Quality of Hire.

HR dapat menggunakan performance review, pencapaian KPI, kualitas output, target penjualan, atau indikator performa lain yang relevan.

Contohnya:

• Sales: pencapaian revenue dan target.

• Customer Service: customer satisfaction, resolution rate, dan kualitas layanan.

• Marketing: campaign performance, leads, atau conversion.

• Software Engineer: kualitas delivery, penyelesaian project, dan reliability.

2. Time to Productivity

Time to Productivity menunjukkan berapa lama karyawan baru membutuhkan waktu untuk mencapai tingkat produktivitas yang diharapkan.

Misalnya, perusahaan memperkirakan seorang sales executive dapat mencapai target dalam enam bulan. Jika seorang karyawan mencapainya dalam empat bulan, data tersebut dapat menjadi indikator positif. 

Namun, HR perlu menginterpretasikan indikator ini secara hati-hati. Produktivitas tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas kandidat. Training, onboarding, tools, workload, dukungan manager, dan kondisi tim juga dapat memengaruhi kecepatan seorang karyawan menjadi produktif.

3. Retention

Retention menunjukkan apakah karyawan tetap bertahan setelah periode tertentu. Perusahaan dapat menentukan periode evaluasi, misalnya 6 atau 12 bulan.

Namun, retention tidak otomatis berarti quality. Karyawan yang bertahan lama tetapi memiliki performa rendah belum tentu merupakan successful hire.

Sebaliknya, karyawan berkinerja tinggi yang keluar karena faktor organisasi juga tidak selalu menunjukkan bahwa proses hiring-nya buruk. Karena itu, retention sebaiknya dibaca bersama indikator lain.

4. Hiring Manager Satisfaction

Hiring manager dapat memberikan perspektif penting karena mereka berinteraksi langsung dengan karyawan baru. Evaluasi dapat dilakukan setelah 90 hari, 6 bulan, atau 12 bulan.

Pertanyaan yang dapat digunakan antara lain:

• Apakah karyawan memenuhi ekspektasi posisi?

• Apakah kompetensinya sesuai?

• Apakah karyawan mampu bekerja secara mandiri?

• Apakah kualitas pekerjaannya sesuai standar?

• Apakah manager akan mempertimbangkan kandidat dengan profil serupa kembali?

Penilaian manager tetap perlu dipadukan dengan data lain karena satisfaction bersifat subjektif.

5. Pencapaian Target

Untuk posisi yang memiliki target terukur, pencapaian target dapat menjadi indikator penting.

Misalnya:

• Sales → revenue dan conversion.

• Recruiter → hiring target dan pipeline.

• Marketing → leads dan conversion.

• Customer service → resolution rate.

• Account manager → retention dan account growth.

Target harus ditetapkan secara realistis dengan mempertimbangkan masa adaptasi karyawan.

Cara Mengukur Quality of Hire

Setelah indikator ditentukan, HR perlu membuat metode pengukuran yang konsisten. Berikut cara yang bisa diterapkan:

1. Tentukan Definisi Successful Hire

Langkah pertama adalah menyepakati apa yang dimaksud dengan karyawan yang berhasil.

Contohnya, perusahaan dapat menetapkan bahwa successful hire adalah karyawan yang:

• Memenuhi minimal 90% KPI setelah 12 bulan.

• Mencapai productivity target maksimal dalam 6 bulan.

• Bertahan minimal 12 bulan.

• Mendapatkan penilaian minimal 4 dari 5 dari hiring manager.

Angka tersebut hanya contoh. Setiap organisasi perlu menentukan standar berdasarkan karakter posisi dan ekspektasi bisnis.

2. Pilih 3–5 Indikator Utama

Tidak perlu mengukur terlalu banyak hal. Untuk tahap awal, perusahaan dapat menggunakan:

• Performance score.

• Time to productivity.

• Retention.

• Target achievement.

• Hiring manager satisfaction.

Setelah sistem berjalan, HR dapat melihat indikator mana yang paling relevan untuk masing-masing kelompok posisi.

3. Tentukan Periode Pengukuran

Quality of Hire membutuhkan waktu. Pengukuran dapat dilakukan secara bertahap:

• 30 hari: onboarding dan adaptasi.

• 90 hari: kemampuan menjalankan pekerjaan dan feedback awal.

• 6 bulan: produktivitas dan performa.

• 12 bulan: performa, retention, dan kontribusi.

Periode tersebut bukan aturan baku. Posisi dengan siklus produktivitas yang panjang mungkin membutuhkan waktu evaluasi lebih lama.

4. Gunakan Scoring

Perusahaan dapat mengubah beberapa indikator menjadi skor gabungan.

Contohnya:

• Performance: 40%

• Retention: 20%

• Time to productivity: 20%

• Manager satisfaction: 20%

Misalnya, untuk posisi yang sangat berorientasi target, performance dapat diberikan bobot lebih besar. Sementara untuk posisi dengan masa adaptasi panjang, time to productivity mungkin perlu diperlakukan berbeda.

5. Hubungkan Data Pre-Hire dan Post-Hire

Bagian ini sangat penting jika perusahaan ingin menggunakan Quality of Hire untuk memperbaiki recruitment. HR dapat membandingkan data kandidat sebelum diterima dengan performanya setelah bergabung.

Misalnya:

Data sebelum hiring:

• Hasil assessment.

• Interview score.

• Pengalaman.

• Source of hire.

• Candidate score.

Data setelah hiring:

• Performance rating.

• Pencapaian KPI.

• Time to productivity.

• Retention.

• Manager feedback.

Dari sini, HR dapat melihat pola. Jika kandidat dengan karakteristik tertentu secara konsisten memiliki performa lebih baik, perusahaan dapat menggunakan insight tersebut untuk memperbaiki candidate profile dan proses seleksi.

Bagaimana Assessment Membantu Quality of Hire?

Quality of Hire diukur setelah kandidat bergabung, tetapi kualitas keputusan hiring dibangun sejak proses seleksi. Karena itu, assessment dapat menjadi salah satu sumber data dalam proses recruitment.

CV memberikan informasi tentang pengalaman. Interview membantu menggali pengalaman dan kompetensi secara langsung. Assessment dapat memberikan informasi tambahan mengenai aspek tertentu yang memang dirancang untuk diukur oleh alat tersebut.

Misalnya, perusahaan ingin mendapatkan gambaran mengenai job fit kandidat. Assessment yang dirancang untuk melihat kecocokan tersebut dapat menjadi salah satu input dalam proses seleksi.

Namun, assessment tidak seharusnya diperlakukan sebagai alat yang dapat memprediksi seluruh performa seseorang secara otomatis. HR tetap perlu mempertimbangkan konteks posisi, pengalaman kandidat, hasil interview, kebutuhan organisasi, dan data lain yang relevan.

Jika kebutuhan perusahaan adalah mengevaluasi kecocokan kandidat dengan posisi, HR juga dapat mempertimbangkan Career Match sebagai salah satu sumber data dalam proses seleksi.

Cara Meningkatkan Quality of Hire

Mengukur QoH tidak akan memberikan banyak manfaat jika hasilnya tidak digunakan untuk memperbaiki proses recruitment. HR bisa mencoba cara-cara berikut ini: 

• Perjelas candidate profile. HR dan hiring manager perlu menyepakati kompetensi, pengalaman, serta indikator keberhasilan sebelum posisi dibuka.

• Gunakan structured interview. Pertanyaan dan scoring yang lebih terstruktur membantu interviewer menggunakan standar penilaian yang lebih konsisten.

• Evaluasi kembali asesmen. Bandingkan data assessment sebelum hiring dengan performa aktual setelah kandidat bergabung. Tujuannya untuk melihat apakah assessment yang digunakan memberikan informasi yang relevan untuk keputusan seleksi.

• Perbaiki onboarding. Quality of Hire tidak sepenuhnya ditentukan oleh recruitment. Karyawan berkualitas tetap dapat mengalami performa rendah jika onboarding, training, tools, atau dukungan manager tidak memadai. Karena itu, ketika QoH rendah, HR perlu melihat keseluruhan proses employee lifecycle sebelum menyimpulkan bahwa masalahnya berada pada recruitment.

• Bangun feedback loop. HR dapat melakukan evaluasi terhadap karyawan yang direkrut setelah 6 atau 12 bulan.

Quality of Hire Membantu HR Melihat Hasil Rekrutmen Lebih Nyata

Quality of Hire membantu HR menghubungkan keputusan hiring dengan performa, produktivitas, retention, dan hasil kerja setelah kandidat bergabung. Jika perusahaan ingin meningkatkan kualitas keputusan hiring, proses tersebut dapat dimulai dari pemilihan assessment yang sesuai dengan kebutuhan posisi.

Masih bingung menentukan tes yang tepat untuk posisi tertentu? Booking konsultasi dengan tim Psikologiehub untuk mendiskusikan kebutuhan assessment berdasarkan posisi dan tujuan evaluasi perusahaan.

Untuk kebutuhan assessment corporate yang lebih spesifik, Anda juga dapat chat langsung dengan tim corporate Psikologiehub melalui WhatsApp untuk membahas kebutuhan perusahaan.

FAQ

1. Apa itu Quality of Hire?

Quality of Hire adalah metrik untuk menilai kualitas hasil hiring berdasarkan performa, produktivitas, retention, dan indikator lain setelah karyawan bergabung.

2. Apa indikator Quality of Hire?

Indikatornya dapat mencakup performance, time to productivity, retention, target achievement, dan hiring manager satisfaction.

3. Apakah ada rumus Quality of Hire yang baku?

Tidak ada. Perusahaan perlu menentukan indikator dan bobot sesuai kebutuhan posisi dan tujuan bisnis.

4. Kapan Quality of Hire diukur?

Umumnya secara berkala, misalnya 90 hari, 6 bulan, dan 12 bulan setelah karyawan mulai bekerja.

5. Apa perbedaan Quality of Hire dan Time to Hire?

Time to Hire mengukur kecepatan recruitment, sedangkan Quality of Hire mengukur kualitas hasil hiring setelah kandidat bergabung.

6. Apakah psikotes dapat membantu meningkatkan Quality of Hire?

Assessment dapat memberikan data tambahan untuk mendukung keputusan seleksi, tetapi hasilnya sebaiknya digunakan bersama sumber informasi lain yang relevan.